در بازرگانی عیلامی، جلب رضایت مشتریان همواره اولویت اصلی ما بوده است. به همین دلیل، تلاش کرده‌ایم روند بازگردانی کالا را شفاف، ساده و منصفانه طراحی کنیم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان پیگیری و جبران مناسب برای مشتریان گرامی فراهم باشد.

بازگردانی کالا تنها در شرایط مشخص و با رعایت ضوابط تعیین‌شده قابل انجام است. لطفاً پیش از اقدام به مرجوع‌سازی، به دقت موارد زیر را مطالعه فرمایید.

---

شرایط بازگردانی کالا

بازگردانی کالا تنها در موارد زیر پذیرفته می‌شود:

1. ارسال اشتباه کالا:
   اگر کالای ارسالی با مشخصات ثبت‌شده در سفارش شما مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، کد، یا برند)، امکان تعویض یا بازگشت وجود دارد.

2. آسیب‌دیدگی فیزیکی هنگام حمل:
   چنانچه کالا هنگام تحویل دچار شکستگی یا آسیب‌دیدگی قابل مشاهده باشد، باید در لحظه تحویل با پشتیبانی تماس گرفته و مورد را صورت‌جلسه نمایید.

3. کالای معیوب یا غیرفعال (غیرمصرفی):
   در صورت اثبات نقص فنی در قطعه، بازگشت کالا در صورت عدم نصب و استفاده و با هماهنگی تیم فنی امکان‌پذیر است.

4. عدم انطباق با توضیحات:
   در صورت وجود اختلاف آشکار میان کالای دریافتی و اطلاعات درج‌شده در سایت (به‌شرط باز نشدن بسته‌بندی اصلی)، امکان بازگردانی وجود دارد.

---

شرایط غیرقابل بازگردانی

در موارد زیر، متأسفانه امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد:

• استفاده، نصب یا تغییر در ظاهر و بسته‌بندی کالا

• گذشت بیش از ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا

• سفارش‌هایی با مشخصات اختصاصی یا خارج از لیست موجودی عمومی

• باز کردن پلمب و هولوگرام اصالت کالا

---

مراحل بازگردانی کالا

1. تماس با پشتیبانی:
   با شماره 051-38582211 تماس بگیرید یا از طریق واتساپ/ایمیل درخواست بازگشت خود را ثبت کنید. لطفاً شماره سفارش و توضیح دقیق مشکل را اعلام فرمایید.

2. ارسال عکس یا ویدئو:
   برای بررسی سریع‌تر، لطفاً تصویر یا ویدئوی واضح از کالا و آسیب (در صورت وجود) ارسال نمایید.

3. بررسی کارشناسی:
   تیم فنی و فروش سفارش را بررسی کرده و نتیجه را طی ۱ روز کاری به اطلاع شما می‌رسانند.

4. بازگشت کالا:
   در صورت تأیید بازگشت، کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم، با تمام متعلقات، به آدرس فروشگاه ارسال شود.

5. بازپرداخت وجه یا تعویض کالا:
   پس از دریافت و بررسی نهایی، وجه پرداختی طی حداکثر ۳ روز کاری به‌صورت کامل عودت داده خواهد شد یا کالای جایگزین برای شما ارسال می‌گردد (طبق توافق).

---

نکات مهم:

• هزینه بازگشت کالا در صورت اشتباه از سوی فروشگاه یا خرابی اولیه، بر عهده بازرگانی عیلامی است.

• در سایر موارد، هزینه بازگشت به عهده خریدار خواهد بود.

• لطفاً کالا را فقط از طریق روش ارسال هماهنگ‌شده با واحد فروش، بازگشت دهید.

---

بازرگانی عیلامی متعهد به حفظ حقوق مشتری و ارائه خدمات منصفانه است. اعتماد شما، مسئولیت ماست.